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店長の中嶋透活動日記&ショップインフォメーション


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事前予約にて8:00~21:00
定休日:毎週月曜、祝祭日の場合営業で翌火曜が定休

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カテゴリ:故障・修理・メンテ・クレーム( 56 )

タチカワブラインドさんのHPにご提案をさせて頂きました




タチカワブラインドさんのホームページの販売店を紹介するページの1コマです。

そこには「修理歓迎」なるマークが!

修理は出来ますか?みたいなアンケートはあった様な記憶がありますが歓迎という訳ではありません。

当然ですが当店で販売させて頂いた商品は責任もって修理対応致します。

販売時のデータもあるので比較的スムーズです。

問題は当店で販売してない商品のメンテナンスです。

家電メーカーさんの様にメンテナンスはシステム化されてません。

この様にメーカーさんのホームページに掲載されるデメリットとして

そのメーカーさんの出先機関、下請け店なんだろうと思われる事です。

通常の当店での商品ご購入を検討されるお客さまとは、一線を画する様な

高圧的な辛辣な御言葉での問い(汗)


その割に修理代を御提示すると「そんなするのじゃあいい」と言うケースもあります。

コチラとしても修理代で儲けになる様な対価でストレスなくお取引できれば

大歓迎ですが・・・・・そうでもないのです。

かと言ってもお客さまは困っておられるので専門店として修理対応させて頂いております。


ですので「修理歓迎」ではなく「修理対応可」が本音です。

みたいなメールしてみました!以前に。

それから数ヶ月ホームページが下記の様になっておりました。




e0133255_18335916.jpeg



当店だけの意見が反映されたとは思っておりません。

全国からそういった声がいっぱいあったとは推測されますが

嬉しいですね。


e0133255_18341228.jpeg
で.....アレ当店のページから修理対応が消えてる・・・・・・・


アレ?外してくださいって言ってないけどなあ~。


まあこの様に自身で自在に修正出来ないのがメーカーさんのホームページです(汗)



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by saiga-c | 2019-07-06 19:07 | 故障・修理・メンテ・クレーム | Comments(0)

自動車業界ならリコール?

某メーカーさんの旧式の縦型ブラインドのランナー

この旧タイプでも初期タイプのランナーが異常にもろいようです。

e0133255_16071371.jpg
今回はランナー以外の劣化や汚れもあったのでレールを新しくさせて頂きました。

ルーバーを外そうするとランナーの引っ掛ける部分がボロボロと折れてしまうのです。

良くみるとお客さまご自身が瞬間接着材で対応してる箇所もありました。

e0133255_16075181.jpg

カーテンBOXとか直射日光が当たらない場所に設置されてば

まだいい様ですが窓枠とかに付いてると結構この様な状態になります。

この旧タイプでも後期タイプはひっそりと改良された様でココまでないようですが・・・・

自動車業界ならリコール対象の事案だと思います。

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by saiga-c | 2019-03-10 16:21 | 故障・修理・メンテ・クレーム | Comments(0)

シェード修理 Nジェスパとクリエティ

当店で販売してない商品の修理依頼です。

一般のお客さまからするとカーテンレールなんてどれも一緒と思われがちですが

種類も実は豊富にあって似た様でも部品が適合しないって事は珍しくありません。

シェードのメカはカーテンレールほどではありませんが種類は色々あります。

しかしTOSOさんのシェア率が凄いのでだいたいはTOSO製品です。

設置された年をお聞きし画像も見せて頂きTOSOさんのNジェスパだと確信を持ち部品を取寄せて

お客さま宅へカーテンBOXに設置されたたので製品を外してチェーンを交換して再設置して完了~
e0133255_17300012.jpg

と思いきやガチャガチャという異音とスムーズではない動き。

えっえっ これはチェーン以外にもスピードコントローラーが悪いだ。

と判断し事情をご説明し再度部品を準備して後日、再訪問。

新たに取寄せた部品を交換して よしこれで完了だ!

と思ったのもつかの間、また前回と同様で改善されない・・・・・・

全て取り外して再セット。

でも症状は同じ。

もうどうにも原因が分らず持ち帰らさせて頂きました。

その夜 店内で検証。

どこも絡んだりしてない何故だ?まさに四面楚歌状態

e0133255_17300926.jpg

今一度サイドを外して眺める。

あれ? アレ?このチェーン細くない?

そこでNジェスパのチェーンが少しあったので見ると

わぁ 太い~


e0133255_17301835.jpg

冷静な判断が出来てれば一番最初に気がつくべきでした(汗)

並べて見れば一目瞭然なんですけどねぇ

まさか違う部品が送られて来てたとは全く思ってもいなかったので・・・・

左が現行のクリエティのチェーン 右がNジェスパです。

もう勘弁してよ~メーカーさん。

と言いたいところですが自分の見極めが甘かったですね・・・・・

こんな事もあると少し引出しがふえました。

お客さまには3週間にわたりご迷惑お掛け致しました。


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by saiga-c | 2018-12-16 17:59 | 故障・修理・メンテ・クレーム | Comments(0)

ウッドブラインドのメンテナンス

メンテナスが続きます。

ウッドブラインドの修理です。

こちらの当店で販売した商品なのでお電話で症状伺って部品用意出来ました。


e0133255_18183826.jpg

決して難易度は高くないのですが枠内付けなので製品を一度外す必要があります。

e0133255_18173307.jpg

原因はこの部分みたいです。破損してました。


e0133255_18174519.jpg

この様に原因が判明し元通りに直るとお医者さんになった感じです。

e0133255_18181082.jpg
e0133255_18175721.jpg
e0133255_18182257.jpg

よし!大丈夫です。


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by saiga-c | 2018-11-11 18:52 | 故障・修理・メンテ・クレーム | Comments(0)

FUGAのメンテナンス

カーテン以外の商品

シェード・ロールスクリーン・ブラインド等の通称「メカモノ」には故障がつきものです。

きれいごとだけ言ってれば聞こえは良いのですが

実際に起こりえる事です。

ご購入時に故障した場合の話を聞いておいても良いかも知れません。

その際に「メーカーさん・・・・」ってキーワードが出てきたらアレ?と思った方が良いです。
(その販売店では対応出来ずメーカーさんに最初から丸投げする気マンマンです)

販売店が自社じゃなくメーカーって言ってるんです。

こんな事を書いてもいざとならないとそこまで考えませんからね。

さて今回は以前取付させて頂いたFUGAが動かないとご連絡頂き

部品を調達してご訪問させて頂きました。



e0133255_16520790.jpg

FUGAは構造がシンプルでメンテナンスし易いです。

e0133255_16522383.jpg
最初に取付させて頂いた時の画像ですがこの様に復活しました。

ご迷惑お掛け致しました。



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by saiga-c | 2018-11-10 17:03 | 故障・修理・メンテ・クレーム | Comments(0)

タチカワブラインド ラインドレープ修理

シェード・ブラインド・各種スクリーン系の修理依頼が凄く多いです。

当店で販売した製品であればデータがあるので少なくても何年に製作されたものか

わかるので対応し易いのですが

他店購入商品でメーカーさんも分らないとか製品の種類も分らない・・・・

「ブラインドが壊れましたけど直りますか?」と言った問い合わせも多いんです。

我々からすると「車が調子悪いけど直りますか」と問い合わせされてる様なものなんです。

なので結構大変です。



さて、今回はラインドレープのランナー交換です。

一番最初はハウスメーカーさんで取付られたのですが季節でルーバーを付替えたいと交換ルーバーの

ご依頼を頂きました。

交換ルーバーのみを納品させて頂き交換はお客さまがされると言う事でした。

その後交換しようとしたらランナーが欠けたので見てもらえますかとご依頼が。

繊細な商品なのでそっと交換しないとダメですよ~と交換用のランナー数個持参して行くと

ポキッ ポキッと次々に壊れるのです。

それから次々とランナー交換して行きました。

今回は、4窓目のラインドレープランナー交換です。

いざ交換しようとすると紐も磨耗してましたので紐も交換です。


e0133255_19075727.jpg

笑っちゃうくらい簡単に壊れます。

e0133255_19073849.jpg

紐も交換です。

e0133255_19060312.jpg

新旧のランナーです。

この製品は2011年7月以前なのでメンテナンスマニュアルもHPに出てます。


でもコレ以降の製品は修理困難となってます。

e0133255_19072047.jpg

無事ついて良かったです。

メンテナンスはなかなか思い通りには行きませんね。


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by saiga-c | 2018-11-07 19:33 | 故障・修理・メンテ・クレーム | Comments(0)

シェードのメンテナンス

新規でカーテンのご依頼頂く場合、直接ご来店頂くケースが殆どなのに

対しシェードやブラインドやロールスクリーンの調子が悪いと

まずは、お電話でお問合せの場合が圧倒的に多いです。

その際なのですがコチラの理解力不足もありますが

症状・現状を理解しきれないケースも多々あります。

そんな時に画像を送って頂けると瞬時に理解出来たりします。

10分の説明より1枚の画像です。

今回も画像送って頂きました。

e0133255_14284412.jpeg

推測するにコードがリングから外れてるもしくはリングが割れてる?

と見立てリングを持参してご訪問したのですが

リングは問題なくレール内のコードを巻き取る部品が壊れてました。

見立てが甘かったです(汗)

必要部品を取寄せての再訪問となりました。

e0133255_14292272.jpg

お手数お掛け致しました。


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by saiga-c | 2018-08-26 17:35 | 故障・修理・メンテ・クレーム | Comments(0)

シェードのチェーン切れ

小学校であだ名・ニックネーム付けの禁止って言うのをTVでやってました。

あだ名くらい自由にしてあげて~世知辛い世の中だなぁと思いつつも

ふと小学校5年生の頃を思い出しました。

転校して来たばかり子の家に遊びに行ったら裸電球だけだったらしく

その日からあだ名を「100ワット」と命名されたクラスメートが居ました。
(この件は自分は当事者ではありません)

引っ越して来たばかりの暫定的な裸電球だったかも知れないのに

あだ名の由来がそれだと知れば親御さんも辛いだろうし

本人も辛かったでしょう~人事みたいだけど子供は時に残酷です。

そう考えるとあだ名・ニックネーム禁止もアリだなと思った次第です。





さて、繁忙期になると比例して多くなるのもメンテナンスです。

当店でご購入のお客さまですと当店にご連絡頂ければ良い訳なんですが

あっちこっち問い合わせても断りまくられ、やっとの思いで当店に

たどり着くお客さまもいらっしゃいます。

他店さんってあっさり断ったりするんですね。

でもその気持ちも分ります。

インテリアのメンテナンスは儲けが大きくないのです。

でも困ってるお客さまの事を考えると可能な限り対応したいと思うのです。


シェードとかプリーツスクリーンのワンチェーンもその代表の種でもあります。

e0133255_18232403.jpg

暫く、この様な注意書きで触れない様にされてた様です。

簡単に直り喜んで頂けました。


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by saiga-c | 2018-04-05 18:44 | 故障・修理・メンテ・クレーム | Comments(0)

シェードのメカ交換、サイレントグリスからトーソーへ

安室奈美恵さんが引退を表明致しました。

人気絶頂時、ハイパフォーマンス状態の引退表明!

美学ですね。

憧れます。

自分も同じ考えですね。

お金があれば・・・・(汗)

まだまだ子育てもありますしボロボロになるまで

カーテン取付ますか。



さてシェードが故障してとお問合せ頂きました。

シェードの故障の問い合わせは凄く多いのです。

当店で販売した商品ですと何処のメカなのかとか

どんな症状なのかが見当つかず苦労することも多いのですが

今回のお客さまは、当店のHPからLINE登録して頂いて

症状を動画で送ってくださいました。

お話もスムーズに進みました。

現在、ご使用中のシェードのメカは

サイレントグリス製です。


e0133255_18144444.jpg
このサイレントグリスの特徴は昇降コードが平らなコードです。
(サイレントグリスでも商品によって異なります)

シェードの基本として

生地幕(ファブリック)とメカのメーカーは別だということです。

例えば、ファブリックはフジエでもメカはフジエではないのです。

お客さま、サイレントグリスさんにも修理した場合の見積出して頂いたそうですが

結構凄い金額でした。

それならばメカをトーソーのクリエティにしてはどうですか?と

ご提案させて頂きました。

連窓ですし、他のシェードとは降り方等々少しの違いはあることはご説明させて頂きました。

e0133255_18141958.jpg

動きも滑らかでとても喜んで頂きました。

サイレントグリスさんの修理代の1/3位だったでしょうか?


e0133255_18135506.jpg

こういった内容のブログ書くと、あまり儲からないのですが(笑)

同じことで困ってらっしゃるお客さまのお問合せが増えます。


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by saiga-c | 2017-09-21 18:31 | 故障・修理・メンテ・クレーム | Comments(0)

縫込みアジャスタフックの通販はしません。


こう見えても情に流されやすいタイプの人間なので

改めてブログにて宣言致します。

縫込みアジャスタフックなるものがあるのですが

ホームセンター等では販売してなく

ネット等で探し当てて当店に問い合わせくるケースがございます。

何でもかんでもブログに書いてる果ての結果だと思います。

当店ではストックしてありますが

コレは当店で販売したお客さまのメンテナンス用として仕入れてストックしてるのです。。

店に行けないけど送って貰えますか?と問い合わせある事も暫し

運賃で儲けようって考えも更々ないし

通販にも全く興味無いので縫込みアジャスタフックの販売も致しかねます。

ところで縫込みアジャスタフックって何よ?

失礼しました・・・こんなフックです。

e0133255_2118144.jpg


e0133255_21182999.jpg


細長い部分が縫い付けてあってくねっと曲がるのが特徴です。

爪の部分が割れるケースが多い部材でもあります。

当ブログの検索キーワードにこの「縫込みアジャスタフック」が出てきてたので

改めての告知です。

折角このブログに辿りついて頂いたのに

お断りするのも忍びないものです。

当初はそれをきっかけに新しくカーテン作って貰えればと言う

嫌らしい考えのものに通販もした事もございますが

コチラが思うほど買う側はクールなものです!

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by saiga-c | 2016-08-08 21:25 | 故障・修理・メンテ・クレーム | Comments(0)